JAWA BARAT — PT TASPEN (Persero) kembali meraih predikat "Sangat Puas" dari Kementerian Keuangan atas kualitas layanan penyaluran manfaat pensiun ASN, berdasarkan Laporan Resmi DJPb Nomor S-231/PB.7/2026. Capaian ini setara dengan penilaian Semester II 2025 dan melampaui standar batas minimal kinerja nasional. Hasil ini berdampak langsung pada lebih dari 9 juta penerima manfaat di 16.932 titik layanan seluruh Indonesia.
Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) Kementerian Keuangan menilai layanan pensiun TASPEN melalui survei terhadap 1.026 responden penerima pensiun di seluruh Indonesia. Penilaian mencakup tiga indikator utama: kualitas penyaluran dana, kualitas layanan, dan kualitas autentikasi. Hasilnya, TASPEN konsisten mempertahankan predikat tertinggi yang sebelumnya juga diraih pada Semester II 2025.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan apresiasi Kementerian Keuangan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Menurutnya, transformasi digital dan integrasi data menjadi fondasi utama di balik capaian tersebut.
"Apresiasi ini menjadi bukti nyata bahwa inovasi dan transformasi TASPEN memberikan manfaat bagi masyarakat. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja dan keandalan sistem agar penyaluran manfaat jaminan sosial dapat terus tersalurkan secara inklusif, cepat, dan aman bagi lebih dari 9 juta penerima manfaat yang mencakup peserta aktif mulai dari PNS, Hakim, Pejabat Negara, DPRD, hingga PPPK, serta para penerima pensiun di 16.932 titik layanan di seluruh Indonesia," ujar Henra.
Kualitas penyaluran dana menjadi indikator dengan skor tertinggi, yakni 4,75. Penyaluran manfaat pensiun dinilai konsisten dan tepat waktu, dengan akses yang mudah melalui anjungan tunai mandiri (ATM) maupun layanan teller.
Indikator kedua, kualitas layanan, meraih skor 4,69. Penilaian ini mencakup kecepatan dan keramahan petugas serta mitra bayar, kemudahan prosedur, dan ketersediaan fasilitas layanan yang representatif.
Sementara itu, kualitas layanan autentikasi memperoleh skor 4,68. Aspek ini menilai kemudahan peserta dalam melakukan verifikasi data secara mandiri.
Percepatan transformasi digital dan integrasi data menjadi penopang utama layanan TASPEN. Perusahaan menggandeng 46 mitra bayar perbankan dan PT Pos Indonesia untuk memastikan penyaluran hak pensiunan ASN memenuhi prinsip 5T: Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, Tepat Tempat, dan Tepat Administrasi.
Untuk meningkatkan kualitas layanan, TASPEN menindaklanjuti masukan peserta melalui optimalisasi jaringan dan peningkatan keandalan aplikasi Andal by Taspen. Upaya tersebut dilakukan agar proses autentikasi berjalan lancar dan lebih fleksibel bagi penerima manfaat.
Customer Satisfaction Index (CSI) TASPEN menunjukkan tren positif sejak 2022 hingga mencapai 98,7 pada 2025. Peningkatan ini mencerminkan kepercayaan peserta terhadap layanan yang diberikan perusahaan.
Penguatan tata kelola dan integrasi data yang dilakukan TASPEN merupakan bagian dari upaya mendukung agenda Asta Cita Presiden Republik Indonesia. Dukungan tersebut mencakup pemantapan reformasi birokrasi, peningkatan akuntabilitas tata kelola pemerintahan, pengembangan Center of Excellence, serta optimalisasi kualitas pelayanan publik.
Bagi pensiunan ASN, predikat ini bukan sekadar penghargaan. Konsistensi penyaluran manfaat tepat waktu dan kemudahan verifikasi data menjadi faktor krusial yang menentukan kelancaran penerimaan hak pensiun setiap bulan. Dengan lebih dari 9 juta penerima manfaat yang tersebar di 16.932 titik layanan, keandalan sistem TASPEN berdampak langsung pada kesejahteraan pensiunan di seluruh Indonesia.
Melalui transformasi digital dan penguatan jaringan layanan, TASPEN berupaya menjaga kualitas penyaluran manfaat jaminan sosial bagi ASN dan pensiunan. Pencapaian predikat "Sangat Puas" dua semester berturut-turut menjadi tolok ukur bahwa standar layanan perusahaan tetap terjaga di tengah meningkatnya kebutuhan peserta.